Què és la mediació?
És una manera de resoldre conflictes entre dues o més persones implicades amb l'ajuda d'una tercera imparcial, el mediador.
El procés:
- La mediació és un procés confidencial i, com a tal, s’ha de tractar tant per part de les parts que hi recorren com per part de GREC que actua com a entitat mediadora.
- El procés de mediació és voluntari, per tant es dona per suposada la voluntat de les parts per resoldre el conflicte que els enfronta i per col·laborar en tot el que sigui possible per tal d’arribar a la seva solució.
- El procés de la mediació es fonamenta en el respecte i l’escolta de les parts. És per tant fonamental:
- Que les dues parts siguin conscients de que són “iguals”
- Que les parts s’escoltin.
- Que les parts no s’interrompin.
- Que les parts es tractin amb respecte (no es permetran insults, crits ni agressions ni desqualificacions de cap mena)
- Que parlin d’un en un.
- Que es dirigeixin a la mediadora, no l’una a l’altra.
Les parts:
- El procés el protagonitzen les parts no el mediador, per tant és de les parts de qui depèn que el conflicte se solucioni i la mediació tingui èxit, podríem dir que el mediador és un facilitador.
- Les parts poden expressar també la seva disconformitat si els sembla que alguna de les normes bàsiques no ha estat respectada.
- Qui actua com a mediador/a s’ha de mantenir imparcial en tot el procés.
- Qui actua com a mediador/a pot realitzar entrevistes individuals a les parts, si li sembla que pot ser positiu pel desenvolupament general del procés.
- Qui actua com mediador/a pot aturar el procés si s’incompleixen les normes bàsiques i aquests no es pot desenvolupar amb normalitat.
Conclusions i acords:
- Es redacten al final del procés de la mediació..
- Són acceptades per les parts implicades.
- Es signen com a manifestació del compromís de portar-los a la pràctica.